Τι πρέπει να
γνωρίζουν οι καταναλωτές
Οι περιορισμοί στη λειτουργία των φυσικών καταστημάτων, προκειμένου να συγκρατηθεί η διάδοση της πανδημίας COVID-19 προκάλεσαν σημαντική αύξηση των διαδικτυακών πωλήσεων, με αποτέλεσμα την αύξηση των καταγγελιών για αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, όσον αφορά ειδικότερα στις πωλήσεις μέσω των social media.
Συγκεκριμένα
διαπιστώνονται:
#Πωλήσεις
απομιμητικών αγαθών («μαϊμού» προϊόντα
σε πολύ χαμηλές τιμές).
#Αποστολή αγαθών,
μέσω πολλών εταιρειών ταχυμεταφορών,
προκειμένου να δυσχεραίνεται ο εντοπισμός
των προμηθευτών.
#Συνοδευτικά
δελτία των αποστολών, χωρίς να αναφέρονται
τα στοιχεία του αποστολέα και κυρίως η
ταχυδρομική διεύθυνση ή με ελλιπή
στοιχεία ή ψευδή στοιχεία.
#«ΜΠΛΟΚΑΡΙΣΜΑ»
πρόσβασης του καταναλωτή στο λογαριασμό
του στη σελίδα στα social media, μετά την
ολοκλήρωση και παραλαβή της παραγγελίας.
#«ΜΠΛΟΚΑΡΙΣΜΑ»
της επικοινωνίας του καταναλωτή με τις
προβαλλόμενες στη σελίδα τηλεφωνικές
γραμμές και στις φόρμες επικοινωνίας
(συνήθως σε κινητά τηλέφωνα).
#Παραλαβή αγαθών
χωρίς παραστατικά διακίνησης και
εμπορίας.
Προκειμένου ο
καταναλωτής να προστατευτεί όταν
πραγματοποιεί αγορές αγαθών μέσω των
σελίδων στα social media, συστήνεται, πριν
από κάθε παραγγελία και πληρωμή να
ενημερώνεται για τα κάτωθι:
#Τα πλήρη στοιχεία
του προμηθευτή: εταιρική επωνυμία, έδρα,
τηλέφωνα επικοινωνίας (όχι μόνο κινητό),
url shop online (αν υφίσταται), email, ταχ. διεύθυνση,
ΑΦΜ και αριθμό ΓΕΜΗ επιχείρησης.
#Τα κύρια
χαρακτηριστικά του προϊόντος.
#Τη συνολική
τιμή του προϊόντος (συμπεριλαμβανομένων
φόρων, εξόδων αποστολής, κλπ.).
#Τον τρόπο
πληρωμής, αποστολής και τη διαθεσιμότητα
του προϊόντος.
#Το δικαίωμα
αναιτιολόγητης, αζήμιας υπαναχώρησης
και επιστροφής του προϊόντος εντός 14
ημερών, καθώς και την πολιτική επιστροφής
της επιχείρησης .
Επιπρόσθετα
συστήνονται:
#Έλεγχος πριν
από την πληρωμή ότι ο ιστότοπος παρέχει
ασφαλή σύνδεση για τη μετάδοση ευαίσθητων
δεδομένων, όπως στοιχείων πιστωτικών
καρτών (κλειδαριά στον browser).
#Αγνόηση των
προσφορών που εμφανίζονται στην
ανεπιθύμητη αλληλογραφία.
#Εντοπισμός στο
διαδίκτυο τυχόν σχολίων, εμπειριών ή
συστάσεων άλλων καταναλωτών που έχουν
κάνει ήδη συναλλαγές με το κατάστημα,
έχοντας βεβαίως υπόψη ότι μπορεί να
είναι παραπλανητικές ή κατασκευασμένες,.
#Λήψη επιβεβαίωση
της παραγγελίας.
Ισχυρή σύσταση:
#Μη παραλαβή
δεμάτων, όταν η χρέωση γίνεται με
αντικαταβολή, χωρίς τα πλήρη στοιχεία
αποστολέα στο συνοδευτικό δελτίο των
αποστολών (τα στοιχεία προβλέπονται
στην απόφαση 686/064/10-7-2013 του Προέδρου της
ΕΕΤΤ (Β’1700)).
#Υποβολή
καταγγελιών στην τηλ. γραμμή καταναλωτών
1520 ή μέσω email στις διευθύνσεις
1520@efpolis.gr και dimea.ypanep@mnec.gr ή μέσω της
σελίδας της ΔΙΜΕΑ στο Facebook: @dimea.ypanep
